РАБОЧАЯ ПРОГРАММА учебной дисциплины ОГСЭ.03 ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ. Образовательной программы в соответствии с ФГОС СПО.

1. Рабочая Программа Психология Общения Фгос Спо

Рабочая Программа Психология Общения Фгос Спо

1 Лист 1 РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ (СПО) ОП.06 ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ основной образовательной программы среднего профессионального образования программы подготовки специалистов среднего звена по специальности: Гостиничный сервис Квалификация: менеджер Рабочая программа согласована и одобрена руководителем ООП: 1 2 Лист 2 СОДЕРЖАНИЕ 1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ стр СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 5 3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 3 Лист 3 1.

ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 1.1. Область применения программы Рабочая программа учебной дисциплины является частью программы подготовки специалистов среднего звена в соответствии с ФГОС по специальности СПО «Гостиничный сервис», входящей в состав укрупненной группы специальностей Сервис и туризм. Программа может быть использована другими образовательными учреждениями, реализующими программу подготовки специалистов среднего звена по данной специальности. 4 Лист влияние индивидуальных особенностей партнеров на процесс общения; источники, причины виды и способы разрешения конфликтов; закономерности формирования и развития команды.

Компетенции, на формирование которых работает дисциплина ОК1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. ОК2 Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество. ОК3 Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. ОК5 Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. ОК6 Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. ОК7 Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий. ОК8 Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации. ОК9 Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

Принимать заказ от потребителей и оформлять его. Информировать потребителя о бронировании.

Принимать, регистрировать и размещать гостей. Предоставлять гостю информацию о гостиничных услугах. Производить расчеты с гостями, организовывать отъезд и проводы гостей. Организовывать и контролировать работу обслуживающего и технического персонала хозяйственной службы при предоставлении услуги размещения, дополнительных услуг, уборке номеров и служебных помещений. Выявлять спрос на гостиничные услуги. Формировать спрос и стимулировать сбыт.пк.2 Организовывать и контролировать деятельность подчиненных.

5 Лист Рекомендуемое количество часов на освоение программы дисциплины: максимальной учебной нагрузки обучающегося 90 часов, в том числе: обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 72 часа; самостоятельной работы обучающегося 18 часов. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 2.1.

Объем учебной дисциплины и виды учебной работы Вид учебной работы Объем часов Максимальная учебная нагрузка (всего) 90 Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего) 72 в том числе: теоретические занятия 5 практические занятия 27 контрольные работы - курсовая работа (проект) (если предусмотрено) - Самостоятельная работа обучающегося (всего) 18 Итоговая аттестация в форме дифференцированный зачет 5 6 Лист 6 Наименование разделов и тем 2.2. Примерный тематический план и содержание учебной дисциплины Содержание учебного материала, лабораторные и практические работы, самостоятельная работа обучающихся, курсовая работ (проект) (если предусмотрены) Объем часов Урове нь освоен ия Компетенции Раздел 1. Понятие коммуникации. Этика как учение о человеческих ценностях 1 ОК-1-9, ПК- 1.1, 1.3, 2.1, 2.2, 2.5, 3.1.1.2 Тема Основные понятия этики. Тема Особенность делового общения Содержание учебного материала 2 1 Лекция1. Этика и психология делового общения. 1.Этика учение о морали, нравственности.

2.Философы древности об этических нормах. Содержание учебного материала 2 1 Лекция 2. Язык и речь Функции языка и речи. Речь и мышление Речевая деятельность Практическое занятие 1. Психологические особенности делового общения Что такое деловое общение(коммуникация)?

Дайте несколько толкований термина по словарям. Виды делового общения. Каково влияние личностных качеств на общение?

Самостоятельная работа. Работа с учебником и лекционным материалом, Индивидуальное сообщение.

Тезаурус, практические задания. Подготовить сообщение, презентация практического задания Виды коммуникации Раздел 2. Содержание учебного материала 2. 2 ОК-1-9, ПК- 1.1, 1.3, 2.1, 2.2, 2.5, 3.1.1.2 3 6 7 Лист 7 Вербальные средства коммуникации Тема 2.2. Невербальная коммуникация Раздел 3. Разновидности национального русского языка. Функциональные стили речи 3.2.Устная речь.

Ее особенности 3.3.Совершенство вание навыков 1 Лекция 3. Вербальные средства коммуникации Средства коммуникации. Функции языка Формы и типы речевой коммуникации Виды речевой деятельности.

Модель речевой коммуникации. Единицы речевого общения. Цели, функции, виды и уровни общения Специфика делового общения, структура коммуникативного акта и условия установления контакта; Самостоятельная работа.

Работа с учебником и лекционным материалом, Письменное задание. Деловая игра «Выборы». Лекция Невербальная коммуникация. Невербальные виды коммуникации.

Глаза Позы Движения. Касания Практическое занятие 2.

Невербальные виды коммуникации. Невербальные виды коммуникации. Касания Речевая норма и культура речи Лекция 5. Нормы и правила профессионального поведения и этикета Разновидности национального русского языка.

Функциональные стили речи. Язык и общество. Общенародный язык и его разновидности. Литературный язык. Территориальные диалекты.

Фразеология Самостоятельная работа. Работа с учебником и лекционным материалом. Тезаурус, практические задания. Работа по таблице Лекция 6. Речевая норма и культура речи.

Ее особенности Речевая норма. Ее особенности. Культура речи. Основные критерии культуры речи Практическое занятие 3. Совершенствование навыков устной речи. Морфологические нормы. Формирование языковых норм.

Классификация норм языка в соответствии с основными уровнями языка Типичные ошибки в употреблении грамматических ном Лекция 7. Совершенствование навыков устной речи Разговорная речь в системе функциональных разновидностей русского литературного языка. Условия 1 2 ОК-1-9, ПК- 1.1, 1.3, 2.1, 2.2, 2.5, 3.1.1.2 2 ОК-1-9, ПК- 1.1, 1.3, 2.1, 2.2, 2.5, 3.1.1.2 7 8 Лист 8 устной речи 3.Совершенство вание навыков чтения 3.5.Совершенство вание навыков слушания функционирования разговорной речи, роль внеязыковых факторов. Жанровая дифференциация и отбор языковых средств в публицистическом стиле. Особенности устной публичной речи.

Оратор и его аудитория. Подготовка речи: выбор темы, цель речи, поиск материала, начало, развертывание и завершение речи.

Основные приемы поиска материала и виды вспомогательных материалов. Понятливость, информативность и выразительность публичной речи.

Словесное оформление публичного выступления. Мастерство устного выступления. Структура монолога. Виды диалогов. Путь к согласию в диалоге. Техника речи.

Исполнение речи. Стандарты и техника телесных движений оратора Практическое занятие -5. Совершенствование навыков устной речи. Орфоэпические нормы Стили литературного языка. Формирование языковых норм. Классификация норм языка в соответствии с основными уровнями языка Орфоэпические нормы.

Акцентологические нормы. Особенности русского ударения. Произношение заимствованных слов. Типичные орфоэпические и акцентологические ошибки Самостоятельная работа.

Работа с учебником и лекционным материалом. Тезаурус практические задания Конспект вступительной статьи к «Словарю русского языка» СИ.

Ожегова и Н.Ю. Шведовой Лекция 8. Совершенствование навыков чтения. Совершенствование навыков чтения.

Содержание процесса чтения. Письменная речь, ее особенности.

Инструкция по эксплуатации передвижной электростанции паэс 2500. Топливная система двигателя для двигателей на жидком топливе 48 2.7.

Нормативные, коммуникативные, этические аспекты устной и письменной речи. Недостатки традиционного чтения. Способы чтения. Способы устранения недостатков чтения. Способы фиксации прочитанной информации Лекция 9.

Совершенствование навыков слушания Техники и приѐмы общения, правила слушания ведения беседы убеждения Слушание как основное умение, развивающее речевую коммуникацию. Режиссура выступления.

Факторы, определяющие эффективность слухового восприятия Слушание публичного 6 ОК-1-9, ОК-1-9, ПК- 1.1, 1.3, 2.1, 2.2, 2.5, 3.1.1.2 8 9 Лист Совершенство вание навыков письменной речи Раздел.1.Этика речевой коммуникации выступления. Принципы эффективного слушания. Умение слушать. Умение анализировать содержание. Умение слушать критически.

Техника записи. Слушание в ситуации диалога Самостоятельная работа.

Работа с учебником и лекционным материалом. Подготовить выступление тезаурус Упражнение на произношение Лекция-экскурсия 10. Совершенствование навыков письменной речи. Технология продуцирования письменной речи. Письменная речь, ее особенности. Нормативные, коммуникативные, этические аспекты устной и письменной речи.

Особенности составления официально-деловых текстов. Деловые письма Практическое занятие 6. Совершенствование навыков письменной речи Технология продуцирования письменной речи. Письменная речь, ее особенности Нормативные, коммуникативные, этические аспекты устной и письменной речи.

Особенности составления официально-деловых текстов. Деловые письма Самостоятельная работа: Работа с учебником и лекционным материалом, тезаурус. Практические задания Деловая игра. Работа по схемам тезаурус практические задания. Этические формы общения Лекция экскурсия 11. Этика речевой коммуникации. Этика и речь Этика и сфера общения.

Этика и виды речевой деятельности. Этика устной речи.

Этика слушания Практическое занятие 7. Этика речевой коммуникации Этика и речь. Этика и сфера общения Этика и виды речевой деятельности Этика устной речи. Этика слушания Самостоятельная работа.

Работа с учебником и лекционным материалом, тезаурус. Практические задания Деловые переговоры. Разыграть ситуацию.2.этические Лекция 12. Этические принципы и формы общения.

Золотое правило этики 2 2 ОК-1-9, ПК- 1.1, 1 ОК-1-9, ПК- 1.1, 1.3, 2.1, 2.2, 2.5, 3.1.1, 10 Лист 10 формы общения общения. Наиболее приемлемые этические нормы и принципы. Этика делового общения «по горизонтали Влияние индивидуальных особенностей партнеров на процесс общения Лекция Практическое применение этики делового общения в организациях. Источники, причины виды и способы разрешения конфликтов Закономерности формирования и развития команды 1.Виды и формы делового общения. Телефонные переговоры. Подготовка деловых бумаг по правилам этики. 3.Визитная карточка.деловые письма.

5.Проведение деловых бесед, переговоров, встреч и совещаний. Шесть основных правил налаживания отношений между партнерами. Умение задавать вопросы. Виды вопросов 8.Условия успешного ведения деловых бесед и переговоров. 9.Способы повышения этического уровня организации Практическое занятие 8. Этические формы общения. Нормы и правила профессионального поведения и этикета Практическое применение этики делового общения в организациях.

Занятия являются зачетными Золотое правило этики общения. Наиболее приемлемые этические нормы и принципы.

Этика делового общения «по горизонтали. Виды и формы делового общения.

Телефонные переговоры. Подготовка деловых бумаг по правилам этики. Визитная карточка. Деловые письма. Проведение деловых бесед, переговоров, встреч и совещаний. Шесть основных правил налаживания отношений между партнерами.

Умение задавать вопросы. Виды вопросов.

Условия успешного ведения деловых бесед и переговоров. Способы повышения этического уровня организации. Источники, причины виды и способы разрешения конфликтов. Закономерности формирования и развития команды Самостоятельная работа: Работа с учебником и лекционным материалом, составление глоссария, работа по практическим заданиям Деловая ситуация.

Аудиторная зачетная работа Всего по курсу лекции 11 Лист 11 практические 27 самостоятельная работа 18 Всего 90 Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения: 1. Ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств); 2. Репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством) 3. Продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач) 11 12 Лист УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ 3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению Реализация программы дисциплины требует наличия учебного кабинета коммуникативных тренингов. Оборудование: -доска 3.2.

Информационное обеспечение обучения Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы Основная литература 1. Психология делового общения: Учебное пособие / М.И. Чеховских e изд., стер. М.: ИНФРА-М; Мн.: Нов. Знание, Режим доступа: 2. Этика и психология делового общения (сфера сервиса): Учебное пособие / А.Д. Барышева, Ю.А.

Матюхина, Н.Г. М.: Альфа- М: НИЦ ИНФРА-М, Режим доступа: Дополнительная литература 1.

Профессиональная этика и психология делового общения: Учебное пособие / И.П. Кошевая, А.А. М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, Режим доступа: 12 13 Лист 13.